Nubank passa o Bradesco e vira líder em número de clientes

O Banco Central do Brasil (BCB) divulgou o Índice de Reclamações de clientes das instituições financeiras para o 4T25, juntamente com o número total de clientes por instituição. Os dados incluem o número de clientes no Sistema de Informações de Crédito (SCR), fornecendo mais detalhes sobre a penetração de crédito ao compará-lo com o total de clientes.

Os bancos digitais estão liderando a originação de crédito, segundo análise dos especialistas do Banco Safra. C6, Nubank e Inter aumentaram significativamente sua penetração de crédito no trimestre.

A penetração de crédito do C6 subiu +270 pontos base (bps) na comparação trimestralpara 26%, e essa aceleração
pode refletir um maior apetite por risco, já que o banco também conseguiu aumentar sua base de clientes em ~1
milhão T/T.

O Nubank manteve o ritmo de adições líquidas de clientes com relacionamento de crédito, ou seja, ~2 milhões de clientes por trimestre, representando ~70% de suas novas adições (~3 milhões/trimestre).

Assim, a penetração total de crédito cresceu +30bps para 62,3% no trimestre. O Inter também manteve uma tendência de alta, aumentando a penetração de crédito em +30bps T/T (desacelerando em relação ao aumento de 60bps no 3T), adicionando +700 mil clientes com os quais mantém relacionamento de crédito.

As tendências de crédito dos grandes bancos seguiram em um ritmo mais suave, com a CEF sendo o único banco a aumentar a penetração de crédito de forma mais evidente, enquanto o Santander apresentou outra redução significativa (-120bps T/T), seguido pelo Itaú (-110bps T/T).

Nubank retoma a liderança entre os bancos em adições líquidas

A base de clientes do Nubank aumentou em 2,7 milhões, alcançando 112 milhões de clientes (vs. 109 milhões no 3T25), registrando o maior crescimento em nossa cobertura.

O Nubank ultrapassou oficialmente a base de clientes do Bradesco e se tornou o maior banco privado em número de clientes.

A base de clientes do Mercado Pago cresceu novamente em ritmo sólido e alcançou 68,8 milhões de clientes (vs. 66,2 milhões
no 3T25).

O Inter registrou um aumento de 1,9 milhão de clientes (+4,7% T/T), acelerando seu ritmo sequencialmente.

Por fim, entre os bancos incumbentes, os números do Banco do Brasil foram o principal destaque, adicionando +1,1 milhão de clientes (+1,4% T/T), enquanto os demais apresentaram números mais fracos novamente.

Melhora geral na satisfação do cliente

Houve uma melhora geral nos índices de reclamações dos bancos, mas observamos poucas mudanças no ranking. O Banco Inter apresentou uma melhora significativa no índice de reclamações, subindo quatro posições no ranking.

Nubank e BB mantiveram suas posições de liderança pelo sexto trimestre consecutivo. Entre os destaques negativos, o relatório do Banco Safra destaca a XP, que caiu três posições.